为提升客户服务水平和质量，规范和指导客户服务相关工作，提高客户服务满意度，胶州滨海燃气现将客户业务办理流程及服务承诺公布如下：
1.新建住宅管道燃气开通服务：户内（外）立管具备通气条件，且已办理完开户手续的客户入住后，申请通气点火。勘察1个工作日，预约时间挂表2个工作日，开通1个工作日。
2.居民用户室内燃气管道设施改造服务：客服员接到客户要求将燃气设施移动、改装或拆除时，在系统内建立相关工单并派工，由运行负责人按轮岗制进行派工。运行人员持工单在1个工作日内完成现场勘察后答复客户，待客户到客服大厅办理相关手续并缴费后，由运行人员于1个工作日内持工单领料进场施工，并按约定工期完成。将完工的工单交由客服员进行系统工单的相关信息更新并及时结单日结。客户以公司开据的收据或发票作为有效凭证。
3. 过户：客户须凭新老客户的身份证原件及复印件、房产证（房屋交易合同）及最近一次缴费凭证办理过户手续，并填写《过户/销户申请表》，客服员核对原客户燃气费是否结清。结清气费后，与新客户签订供气协议，并及时更新营运系统内的客户信息，收取过户费并开具发票。客户以公司开据的收据或发票作为有效凭证。
4.销户：客户须持户主本人身份证和房产证原件及复印件到客户服务中心办理销户手续，填写《过户/销户申请表》。客服员核实客户交费情况，客户需一次性缴清当期燃气费和历史欠费，并按收费标准缴纳相关停气费用。由客服员在营运系统内建立工单，运行人员按要求到客户用气地采取停气措施，并将《过户/销户申请表》填写完整，客户签字确认后客户联交给客户，公司联交给客服员及时更新客户信息及抄表册信息，并存档备查。客户以公司开据的收据或发票作为有效凭证。
5. 停用：由客户填写填写《停用/复装申请表》申请暂时停止用气，符合安全要求且结清气费后，予以拆封燃气设施，并由子公司客服人员在营运系统内对该客户办理停用。
6.复装：客户须填写《停用/复装申请单》，并缴纳复装费及其他复装相关费用。由客服员查看客户停用情况并在营运系统内建立复装工单，派单后由运行人员到用户用气地点办理复装，并填写《停用/复装申请单》，客户签字后将客户联交给客户，公司联交由客服员更新该客户的系统信息并存档备查。客户以公司开据的收据或发票作为有效凭证。
7.维修及小型安装：由客服员在营运系统内建立相关工单并派单，交由运行主管按照轮岗制派运行人员预约上门察看并填写用料情况，客户需签字确认。运行人员将工单交由客服员，待用户至客服大厅缴费后，再行预约时间由运行人员持工单领料并上门维修。客户以子公司开据的收据或发票作为有效凭证。
8.换表：客服员受理用户换表业务后，在系统内创建换表工单并派工，按照客服大厅公示的收费标准，在营运系统中做预缴费处理，打印工单后交由生产运行负责人严格按轮岗制派工，同时在营运换表台账上填写详细的信息。有偿换表的客户须及时到客服大厅缴纳相关费用并以公司开据的收据或发票作为有效凭证。运行人员持工单办理表具及相关材料出库手续，按预约时间上门服务。
1.新建住宅管道燃气开通服务：户内（外）立管具备通气条件，且已办理完开户手续的客户入住后，申请通气点火。勘察1个工作日，预约时间挂表2个工作日，开通1个工作日。
2.居民用户室内燃气管道设施改造服务：客服员接到客户要求将燃气设施移动、改装或拆除时，在系统内建立相关工单并派工，由运行负责人按轮岗制进行派工。运行人员持工单在1个工作日内完成现场勘察后答复客户，待客户到客服大厅办理相关手续并缴费后，由运行人员于1个工作日内持工单领料进场施工，并按约定工期完成。将完工的工单交由客服员进行系统工单的相关信息更新并及时结单日结。客户以公司开据的收据或发票作为有效凭证。
3. 过户：客户须凭新老客户的身份证原件及复印件、房产证（房屋交易合同）及最近一次缴费凭证办理过户手续，并填写《过户/销户申请表》，客服员核对原客户燃气费是否结清。结清气费后，与新客户签订供气协议，并及时更新营运系统内的客户信息，收取过户费并开具发票。客户以公司开据的收据或发票作为有效凭证。
4.销户：客户须持户主本人身份证和房产证原件及复印件到客户服务中心办理销户手续，填写《过户/销户申请表》。客服员核实客户交费情况，客户需一次性缴清当期燃气费和历史欠费，并按收费标准缴纳相关停气费用。由客服员在营运系统内建立工单，运行人员按要求到客户用气地采取停气措施，并将《过户/销户申请表》填写完整，客户签字确认后客户联交给客户，公司联交给客服员及时更新客户信息及抄表册信息，并存档备查。客户以公司开据的收据或发票作为有效凭证。
5. 停用：由客户填写填写《停用/复装申请表》申请暂时停止用气，符合安全要求且结清气费后，予以拆封燃气设施，并由子公司客服人员在营运系统内对该客户办理停用。
6.复装：客户须填写《停用/复装申请单》，并缴纳复装费及其他复装相关费用。由客服员查看客户停用情况并在营运系统内建立复装工单，派单后由运行人员到用户用气地点办理复装，并填写《停用/复装申请单》，客户签字后将客户联交给客户，公司联交由客服员更新该客户的系统信息并存档备查。客户以公司开据的收据或发票作为有效凭证。
7.维修及小型安装：由客服员在营运系统内建立相关工单并派单，交由运行主管按照轮岗制派运行人员预约上门察看并填写用料情况，客户需签字确认。运行人员将工单交由客服员，待用户至客服大厅缴费后，再行预约时间由运行人员持工单领料并上门维修。客户以子公司开据的收据或发票作为有效凭证。
8.换表：客服员受理用户换表业务后，在系统内创建换表工单并派工，按照客服大厅公示的收费标准，在营运系统中做预缴费处理，打印工单后交由生产运行负责人严格按轮岗制派工，同时在营运换表台账上填写详细的信息。有偿换表的客户须及时到客服大厅缴纳相关费用并以公司开据的收据或发票作为有效凭证。运行人员持工单办理表具及相关材料出库手续，按预约时间上门服务。
